Organisaatioiden henkilöstökyselyissä toistuu usein kaksi teemaa, joihin erityisesti kaivataan muutosta: sisäinen viestintä ja palautteen anto. Sisäinen viestintä koetaan liian vähäiseksi tai väärin kohdistetuksi. Palautetta henkilökohtaisista suorituksista kaivataan ja suorastaan janotaan lisää. Monilla työpaikoilla palautteen antaminen on jäänyt yksin esimiehen tehtäväksi, vaikka kollegiaalinen palaute on aivan yhtä arvokasta, samoin kuin asiakkailta ja yhteistyökumppaneilta saatava palaute.
Harjoittele palautteen pyytämistä
Palautetta voi myös pyytää. Tämä ei välttämättä ole kaikille se luontevin tapa toimia, mutta sitäkin voi harjoitella. Kärjistetysti ajateltuna palautteen pyytäminen ei siis tarkoita sitä, että menet vaatimaan arvioita omasta persoonastasi asteikolla 1–5. Voit saada itsellesi arvokasta palautetta myös muissa yhteyksissä, keskustelujen kautta. Esimerkiksi kollegalta voi kysyä yhteisen asiakastapaamisen tai palaverin jälkeen, miten kohtaaminen sujui kollegan mielestä?
Milloin sinä itse olet viimeksi antanut palautetta? Voisitko antaa jollekin kiitosta? Kuka sinua on viimeksi auttanut tai ilahduttanut?
Älä ota kieltävää vastausta henkilökohtaisesti
Myyntityössä asiakkaan ”ei” voi joskus tuntua rankimmalta mahdolliselta palautteelta, varsinkin silloin, kun myyjä on käyttänyt kyseisen asiakkaan vakuutteluun paljon aikaansa ja ollut siinä käsityksessä, että yhteistyö on lupaavasti alkamassa. Asiakkaan kieltävää vastausta ei pidä ajatella henkilökohtaisena epäonnistumisena, vaikka välillä se saattaisi tuntua siltä. Näissä tilanteissa pystyvyyden tunne saa osumaa, ja toiveikkuus seuraavassa asiakaskohtaamisessa voi vaatia extraponnisteluja.
Pettymyksemmehän eivät johdu muista ihmisistä, vaan siitä, että kuvitelmamme kohtaavat todellisuuden. Kuuntele ja kysy palautetta kohtaamisissasi, niin kuvitelmasi eivät ole niin kaukana todellisuudesta eivätkä pettymykset aiheuta liian suuria kolhuja.
Kirjoittaja:
Heta Warto-Tillander
HR-asiantuntija
Inlook Group Oy
Kaipaatko palautetta omalta keholtasi? Hyvinvointipalvelumme tarjoaa paitsi kehittämisen kohteita myös jaksamista tukevaa, positiivista palautetta hyvinvointiisi vaikuttavista tekijöistä.
Lisää artikkeleita
Huomioitko työsi kuormittavuuden arjen valinnoissa?
Tässä blogissa tarkastellaan kolmen kuvitteellisen henkilön, rakennusmies Pertin, hammashoitaja Pirjon ja myyntipäällikkö Matin elämää työn kuormittavuuden ja arjen valintojen näkökulmista.
”Hyvinvointianalyysi osoitti, että työrauhasta ja tauoista kannattaa huolehtia”
Framery halusi selvittää työntekijöidensä stressiä ja palautumista sekä omien tuotteidensa vaikutusta hyvinvointiin Firstbeat Hyvinvointianalyysilla.
Huono johtaminen syö bisnestä ja karkottaa tekijät
Suurin osa huonosta johtamisesta on yksinkertaisesti seurausta puutteellisista itsensä tai ihmisten johtamisen taidoista tai ominaisuuksista, jotka eivät vain sovi vastuulliseen johtajan rooliin. Niin tai näin, huono johtaminen näkyy ennen pitkää paitsi yrityksen tilinauhassa myös henkilöstön vaihtuvuudessa.
Juho TuppurainenLiiketoimintajohtaja, hyvinvointi, Firstbeat